POLITIQUE DE RETOUR

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Toute demande de retour doit impérativement être effectuée par e-mail à l'adresse :

Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable du service après-vente.

Une fois l'accord obtenu, le client dispose de sept (7) jours pour expédier son retour.

2. Conditions d'acceptation du retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être neuf.
• N'avoir jamais été porté.
• N'avoir subi aucune modification.
• Ne présenter aucune trace d'utilisation.
• Être retourné dans son emballage d'origine.
• Être accompagné de tous les accessoires éventuellement fournis.

AMBER M se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Tout article retourné incomplet, porté, endommagé, sali ou impropre à la revente pourra être refusé.

3. Frais de retour

Sauf erreur imputable à AMBER M, les frais de retour restent à la charge du client.

Le client demeure responsable de son colis jusqu'à sa réception par notre service après-vente.

Nous recommandons fortement l'utilisation d'un envoi suivi.

4. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour.

Sont notamment exclus :

• Les bijoux personnalisés.
• Les produits réalisés sur mesure.
• Les gravures.
• Les colliers prénom.
• Les créations personnalisées.
• Les boucles d'oreilles.
• Les bijoux de piercing.
• Les bracelets permanents.
• Les produits soldés ou bénéficiant d'une remise exceptionnelle.

Ces articles ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d'erreur avérée d'AMBER M ou de défaut de fabrication reconnu.

5. Produits personnalisés

Toute commande personnalisée est réalisée selon les informations validées par le client.

Aucune modification, annulation, reprise, échange ou remboursement ne pourra être effectué après validation de la commande.

En cas d'erreur commise par AMBER M lors de la fabrication, une refabrication sera proposée.

6. Articles offerts dans le cadre d'une promotion

Lorsqu'une commande comprend un article offert (bijou, boîte à bijoux ou tout autre cadeau promotionnel), celui-ci devra être retourné en cas de retour total ou partiel de la commande lorsque les conditions de l'offre ne sont plus remplies.

À défaut, la valeur commerciale de l'article offert pourra être déduite du remboursement.

7. Réception d'un article défectueux

Toute anomalie constatée à réception doit être signalée au service après-vente dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies permettant d'évaluer la situation.

Chaque dossier fait l'objet d'une analyse préalable avant toute décision.

Aucun remboursement, échange ou prise en charge ne peut être garanti avant examen du dossier.

8. Garantie commerciale AMBER M

Les bijoux AMBER M bénéficient d'une garantie commerciale de six (6) mois couvrant exclusivement les défauts de fabrication avérés.

Ne sont notamment pas couverts :

• L'usure normale.
• Les rayures.
• Les chocs.
• Les déformations.
• Les casses accidentelles.
• Les pertes de strass ou d'éléments décoratifs.
• Les dommages liés aux frottements.
• Les dommages liés à l'utilisation de parfums, cosmétiques ou produits chimiques.
• Les altérations liées au contact avec l'eau de mer, le chlore ou tout environnement agressif.

Toute demande de garantie devra être accompagnée de photographies et d'une preuve d'achat.

9. Remboursements

Une fois le retour reçu et validé par notre service après-vente, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

AMBER M se réserve le droit de refuser tout remboursement lorsque les conditions prévues par la présente politique ne sont pas respectées.

10. Contact SAV

Pour toute demande relative à une commande ou à un retour :

Toute demande est étudiée individuellement afin d'apporter la solution la plus adaptée.